myAudi

Überblick

myAudi ist Audis Kund:innenportal unter myAudi.com, das weltweit Millionen von Audi-Kund:innen bedient. Über sieben Jahre hinweg habe ich als UX/UI-Designer in einem internationalen, interdisziplinären Team an dessen Weiterentwicklung mitgewirkt — sowohl an der Web-Plattform als auch an der iOS-App.

Meine Arbeit umfasste den gesamten Designprozess: von der frühen Konzeptidee und User Research über Wireframing, Prototyping und Usability-Tests bis hin zum finalen UI-Design-Handoff. Ich arbeitete dabei eng mit Product Ownern, Entwickler:innen und Stakeholdern in mehreren Ländern und Zeitzonen zusammen.

Die Herausforderung

Als Audis primärer digitaler Berührungspunkt für Kund:innen musste myAudi ein nahtloses Erlebnis über Web- und native Mobile-Plattformen hinweg bieten und sich gleichzeitig kontinuierlich mit neuen Features weiterentwickeln. Zentrale Herausforderungen waren:

• Konsistenz über Web und iOS hinweg bei gleichzeitiger Berücksichtigung plattformspezifischer Konventionen
• Gestaltung komplexer Workflows — wie Servicetermin-Buchung und EV-Ladeplanung — die für verschiedene Nutzergruppen intuitiv funktionieren
• Koordination von Design-Entscheidungen über internationale Teams innerhalb des SAFe-Frameworks (Scaled Agile Framework)
• Ausbalancieren von Feature-Reichtum und Interface-Einfachheit in einem Unternehmensumfeld

Der Prozess

Im Rahmen eines agilen Frameworks verfolgte ich einen nutzerzentrierten Designprozess:

• Research & Discovery: Durchführung von Nutzerinterviews und Analyse vorhandener Nutzungsdaten zur Identifikation von Schmerzpunkten und Verbesserungsmöglichkeiten
• Konzept & Wireframing: Erstellung von Low-Fidelity-Wireframes und User Flows zur Exploration verschiedener Interaktionsansätze
• Prototyping: Erstellung interaktiver Prototypen für Stakeholder-Reviews und Usability-Tests
• Usability Testing: Planung und Durchführung moderierter Usability-Tests mit Fokusgruppen, iterative Designverbesserung basierend auf Nutzerfeedback
• UI Design: Lieferung pixelgenauer UI-Designs im Einklang mit Audis Design-System bei gleichzeitigem Vorantreiben von Verbesserungen
• Design-System-Pflege: Beitrag zur Pflege und Weiterentwicklung des plattformübergreifenden Design-Systems

Die Lösung

Zentrale Features, die ich gestaltet und zu denen ich beigetragen habe:

• Servicetermin-Buchung: Ein durchgängiger Buchungsablauf, der es Kund:innen ermöglicht, Servicetermine beim bevorzugten Audi-Händler zu vereinbaren — mit Kalenderintegration und Echtzeit-Verfügbarkeit
• EV-Ladeplanung: Ein Interface für Elektrofahrzeugbesitzer:innen zur Planung von Ladevorgängen, Anzeige verfügbarer Ladestationen und Verwaltung von Ladepräferenzen
• Plattformübergreifende Konsistenz: Sicherstellung eines kohärenten Erlebnisses zwischen Webportal und iOS-App unter Anpassung an die jeweiligen Plattform-Konventionen
• Usability-Verbesserungen: Iterative Verfeinerungen basierend auf Usability-Test-Ergebnissen, die die Aufgaben-Abschlussraten und Nutzerzufriedenheit verbesserten

Ergebnisse & Wirkung

• Beitrag zu einem Produkt, das weltweit Millionen von Audi-Kund:innen bedient
• Usability-Test-Ergebnisse führten zu messbaren Verbesserungen der Aufgaben-Abschlussraten in zentralen Nutzerflows
• Mitaufbau und Pflege plattformübergreifender Design-Konsistenz zwischen Web und iOS
• Erfolgreiche Koordination der Designarbeit über mehrere internationale Teams im SAFe-Framework über sieben Jahre